SATISFAÇÃO DE CLIENTES COM O ATENDIMENTO DA AGÊNCIA CENTRAL DO BANCO DE POUPANÇA E CRÉDITO DO MUNICÍPIO DE MENONGUE (Iº SEMESTRE DE 2024)

Abstract

O fenómeno da satisfação pessoal tem sido estudado por muitos autores. Está presente em todas as esferas da sociedade, e a necessidade de prestar atenção à satisfação, tem sido uma medida de garantia de sucesso. Este artigo teve como objectivo analisar o grau de satisfação dos clientes com o atendimento bancário na agência central do Banco de Poupança e Crédito na cidade de Menongue, actualmente província de Cubango, durante o Iº Semestre de 2024, tendo sido utilizado abordagem mista: para descrever os factos sociais presentes no artigo assim como a observação feita no local de estudo, e quantitativas, que permitiu quantificar e fazer análises estatísticas e de correlações das variáveis das respostas dos inquiridos que se obteve através do inquérito de perguntas fechadas bem como da observação feita no local de estudo. Do estudo feito, verificou-se que o grau de satisfação dos clientes do banco estudado é baixo, fruto da demora que os clientes levam para serem atendidos. Face a este resultado, concluiu-se que o prolongado tempo de espera está associado à insatisfação dos clientes.