GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO: UMA REVISÃO SISTEMÁTICA DA LITERATURA SOBRE INDICADORES DE DESEMPENHO E MELHORIA NAS PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESA

Abstract

Actualmente, a Governação de Tecnologia da Informação (ITG) é reconhecida como uma área estratégica e essencial nas organizações, desempenhando um papel determinante na melhoria dos objetivos de negócio. Contudo, os indicadores utilizados para avaliar o desempenho e a melhoria da TI são, muitas vezes, pouco compreendidos. Nesse sentido, este trabalho de revisão sistemática da literatura tem como principal objectivo avaliar o impacto dos principais indicadores de desempenho de TI na melhoria das Pequenas e Médias Empresas (PMEs). Os resultados obtidos permitem concluir que: (i) a adoção de práticas de ITG nas organizações conduz a um maior desempenho organizacional; (ii) Os mecanismos relacionados com KPIs de Governança de TI contribuem positivamente para melhores resultados e benefícios, tanto a nível operacional como estratégico, revelando-se fatores fundamentais para o alinhamento entre TI e negócio; e (iii) o desempenho da ITG não depende da quantidade de métricas ou indicadores utilizados, mas sim da relevância e impacto destes no resultado organizacional, evidenciando as relações de causa e efeito que agregam valor às empresas.