AVALIAÇÃO DOS PROCEDIMENTOS DE CONTROLO INTERNO NA GESTÃO DA QUALIDADE DO HOTEL NEMPANZU-SOYO

Abstract

O presente artigo avaliou os procedimentos de controlo interno aplicados à gestão da qualidade no Hotel Nempanzu, situado no município do Soyo, província do Zaire, em Angola. A investigação fundamentou-se numa abordagem metodológica mista, combinando técnicas quantitativas e qualitativas, nomeadamente a aplicação de questionários a funcionários do hotel e a realização de uma entrevista dirigida a um membro da direcção. Adicionalmente, foi constatada a inexistência de ferramentas tecnológicas de apoio à monitorização da qualidade dos serviços. A pesquisa aponta para a necessidade urgente de fortalecer os mecanismos internos de controlo como estratégia essencial para a eficácia da gestão da qualidade por meio de investimentos estruturais, capacitação do pessoal e maior envolvimento da liderança nos processos. Assim, esta pesquisa contribui para a compreensão crítica das práticas de controlo interno no sector hoteleiro local, ao mesmo tempo que oferece subsídios concretos para a melhoria contínua e a tomada de decisão estratégica por parte da direcção.